Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht & retourneren
Wilt u uw bestelling herroepen? Via ons online herroepingsportaal kunt u uw herroeping snel en eenvoudig doorgeven.
U kunt ons ook per e-mail of per post laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Hiervoor kunt u gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Modelformulier voor herroeping
Wettelijk herroepingsrecht
U hebt het wettelijke recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De wettelijke herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen.
Naast het wettelijke herroepingsrecht verleent BADESOFA u vrijwillig een verlengde herroepingstermijn van in totaal 30 dagen vanaf ontvangst van de goederen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.
U kunt hiervoor contact opnemen met:
BADESOFA® Interior Design GmbH
Friesenstraße 50
50670 Keulen
Duitsland
E-mail: hello@badesofa.de
Telefoon: +49 221 17074574
U kunt uw herroeping bijvoorbeeld doorgeven via ons online herroepingsportaal, per e-mail of per post.
Om aan de wettelijke herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat u uw mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de wettelijke termijn is verstreken.
Voor het door BADESOFA vrijwillig verlengde herroepingsrecht is het voldoende dat u uw herroeping binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen doorgeeft.
Gevolgen van herroeping
Wanneer u deze overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen terug, inclusief de kosten van de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering.
Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat u hebt gekozen voor een andere leveringswijze dan onze goedkoopste standaardlevering, worden niet terugbetaald.
Wij voeren de terugbetaling zo snel mogelijk uit en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw mededeling over de herroeping hebben ontvangen.
Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen.
Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Na uw herroeping dient u de goederen zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen terug te sturen.
Aan deze termijn is voldaan wanneer u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen hebt verzonden.
Retourkosten
Pakketverzendingen
Voor goederen die als pakket kunnen worden verzonden, nemen wij de kosten van de retourzending voor onze rekening wanneer u gebruikmaakt van ons retourproces en het door ons verstrekte retourlabel.
Vrachtzendingen en goederen die niet als pakket kunnen worden verzonden
Ook voor goederen die vanwege hun formaat of eigenschappen per transporteur of vrachtvervoer zijn geleverd en niet als normaal pakket kunnen worden geretourneerd, nemen wij de kosten van de retourzending voor onze rekening.
Neem voor de organisatie van een dergelijke retourzending vooraf contact op met ons Customer Care Team:
Wij stemmen de verdere afhandeling en, indien nodig, de ophaling van de goederen met u af.
Waardevermindering
U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen wanneer deze waardevermindering het gevolg is van een behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Retouradres
Stuur retourzendingen uitsluitend naar onze logistieke partner:
ONTARO GmbH
c/o BADESOFA®
Emil-Hoffmann-Str. 15
50996 Köln-Rodenkirchen
Duitsland
Stuur geen retourzendingen naar ons bedrijfsadres aan de Friesenstraße 50.
Gebruik waar van toepassing altijd het door BADESOFA verstrekte retourlabel en volg de instructies van ons retourproces.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt met name niet voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet vooraf zijn geproduceerd en waarvoor de individuele keuze of beslissing van de consument bepalend is, of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.
Defecte of beschadigde goederen
Uw wettelijke rechten wanneer een product defect, beschadigd of niet conform de overeenkomst is, staan los van het hierboven beschreven herroepingsrecht en worden hierdoor niet beperkt.
Neem in dat geval contact op met ons Customer Care Team via:
Stuur beschadigde of defecte goederen bij voorkeur niet terug voordat de verdere afhandeling met ons is afgestemd.
Klantenservice
Hebt u vragen over uw herroeping of retourzending? Neem dan contact op met ons Customer Care Team:
Wij antwoorden doorgaans binnen 48 uur en uiterlijk binnen vijf werkdagen.