Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op klanten in Nederland en België.
Waar dwingende consumentenbeschermingsregels van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft aanvullende of gunstigere rechten bieden, blijven deze rechten onverkort van toepassing.
Contractspartij
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten tussen de klant en:
BADESOFA® Interior Design GmbH
vertegenwoordigd door Natalie Steger en Annika Götz
Friesenstraße 50
50670 Keulen
Duitsland
E-mail: hello@badesofa.de
Telefoon: +49 221 17074574
Handelsregister: Amtsgericht Köln, HRB 104616
Btw-identificatienummer: DE346974629
– hierna te noemen: “BADESOFA” of “Aanbieder” –
en de klant.
Onderwerp van de overeenkomst
Deze overeenkomst regelt de verkoop van nieuwe producten via de webshop van BADESOFA.
De belangrijkste kenmerken en verdere details van ieder product staan vermeld in de betreffende productbeschrijving op de productpagina.
Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt uitsluitend langs elektronische weg via de webshop tot stand.
De in de webshop weergegeven producten vormen een uitnodiging aan de klant om een bestelling te plaatsen. Door de bestelling te plaatsen doet de klant een bindend aanbod tot het sluiten van een koopovereenkomst.
Het bestelproces omvat met name de volgende stappen:
-
selectie van het gewenste product, inclusief bijvoorbeeld maat, kleur en aantal;
-
toevoegen van het product aan de winkelwagen;
-
openen van de checkout;
-
invoeren van het factuur- en afleveradres;
-
selecteren van een beschikbare betaalmethode;
-
controleren en, indien nodig, corrigeren van de bestelling en de ingevoerde gegevens;
-
definitief plaatsen van de bestelling via de daarvoor bestemde bestelknop.
De koopovereenkomst komt tot stand wanneer BADESOFA de bestelling per e-mail bevestigt.
Eigendomsvoorbehoud
De geleverde producten blijven eigendom van BADESOFA totdat de volledige koopprijs is betaald.
Wanneer een besteld product definitief niet beschikbaar is om redenen waarvoor BADESOFA niet verantwoordelijk is, gelden de bepalingen onder “Levering”.
Prijzen, verzendkosten en retourkosten
Alle aan consumenten getoonde prijzen zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden in de webshop vermeld. De totale prijs, inclusief btw en eventuele verzendkosten, wordt weergegeven voordat de klant de bestelling definitief plaatst.
Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen, afhankelijk van het land van bestemming, invoerrechten, belastingen of andere kosten van toepassing zijn. Of dergelijke kosten door BADESOFA worden gedragen of door de klant moeten worden betaald, wordt voor de betreffende markt in de webshop en tijdens het bestelproces aangegeven.
Wanneer de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, neemt BADESOFA de kosten van de retourzending voor haar rekening overeenkomstig de onderstaande bepalingen.
Betaling
De op dat moment beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces weergegeven.
Voor zover dwingend consumentenrecht van toepassing is, blijven de wettelijke rechten van de consument ten aanzien van betaling en vooruitbetaling volledig van kracht.
Een recht van opschorting van de klant dat geen betrekking heeft op dezelfde contractuele verhouding kan worden uitgesloten voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Verrekening met vorderingen van de klant is uitgesloten, tenzij de tegenvordering onbetwist of onherroepelijk door een rechter is vastgesteld.
Levering
De levertijd verschilt per product en wordt op de betreffende productpagina of tijdens het bestelproces vermeld.
BADESOFA levert binnen de overeengekomen leveringstermijn.
Wanneer geen specifieke leveringstermijn is overeengekomen, wordt het product uiterlijk binnen de wettelijk geldende termijn geleverd.
Indien na het sluiten van de overeenkomst vertraging ontstaat, informeert BADESOFA de klant hierover.
Wanneer BADESOFA als gevolg van een blijvende belemmering die niet aan BADESOFA kan worden toegerekend niet kan leveren, bijvoorbeeld door overmacht of doordat een leverancier ondanks een tijdig gesloten inkoopovereenkomst niet levert, kan BADESOFA de overeenkomst voor het betreffende deel beëindigen.
De klant wordt hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Reeds ontvangen betalingen worden zonder onnodige vertraging terugbetaald.
Herroepingsrecht en klantenservice
Wettelijke bedenktijd en verlengd herroepingsrecht
Consumenten hebben bij een online aankoop in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen.
Bij de koop van producten begint deze wettelijke bedenktijd op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Naast de wettelijke bedenktijd van 14 dagen biedt BADESOFA consumenten vrijwillig een verlengd herroepingsrecht van in totaal 30 dagen na ontvangst van het product.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de consument BADESOFA door middel van een duidelijke verklaring laten weten de overeenkomst te willen herroepen.
Dit kan bijvoorbeeld per e-mail of per post:
BADESOFA® Interior Design GmbH
Friesenstraße 50
50670 Keulen
Duitsland
E-mail: hello@badesofa.de
Telefoon: +49 221 17074574
De consument kan de herroeping eenvoudig online doorgeven via ons retourportaal. Na verzending ontvangt de consument een bevestiging per e-mail.
Daarnaast kan de consument gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Modelformulier voor herroeping
De consument kan de herroeping ook per e-mail of per post doorgeven door middel van een andere duidelijke verklaring.
Voor het naleven van het vrijwillig verlengde herroepingsrecht van 30 dagen is het voldoende dat de verklaring over de herroeping vóór het einde van de periode van 30 dagen na ontvangst van het product wordt verzonden.
Gevolgen van herroeping
Wanneer de consument de overeenkomst herroept, betaalt BADESOFA alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de door BADESOFA aangeboden goedkoopste standaardlevering.
De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats en uiterlijk binnen 14 dagen nadat BADESOFA van de beslissing tot herroeping op de hoogte is gesteld.
Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat de consument voor een andere leveringsmethode heeft gekozen dan de door BADESOFA aangeboden goedkoopste standaardlevering, worden niet terugbetaald.
Voor de terugbetaling gebruikt BADESOFA hetzelfde betaalmiddel dat de consument bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders is overeengekomen.
Voor deze terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
BADESOFA mag wachten met terugbetaling totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat de producten zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
Na de herroeping moet de consument de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding retourneren.
BADESOFA neemt de kosten van de retourzending voor haar rekening.
Via onze retourpagina kan de consument de retourzending aanmelden en een retourlabel ontvangen.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product wanneer deze waardevermindering het gevolg is van handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Retourzendingen moeten uitsluitend worden verzonden naar onze logistieke partner:
ONTARO GmbH
c/o BADESOFA®
Emil-Hoffmann-Str. 15
50996 Keulen-Rodenkirchen
Duitsland
Onze klantenservice is bereikbaar via:
Wij antwoorden doorgaans binnen 48 uur en uiterlijk binnen vijf werkdagen.
Retourneren van set-aanbiedingen
Bij aanbiedingen waarbij meerdere producten gezamenlijk tegen een gereduceerde totaalprijs worden verkocht (“setprijs”), geldt het prijsvoordeel voor de volledige set.
Het gedeeltelijk retourneren van afzonderlijke onderdelen van een set is in beginsel niet voorzien.
Wanneer een consument toch een deel van een set retourneert en een dergelijke gedeeltelijke retourzending wettelijk is toegestaan, wordt de korting op de set opnieuw berekend.
De prijs van het product dat de klant behoudt, wordt in dat geval aangepast naar de normale individuele verkoopprijs zonder setkorting.
Het terug te betalen bedrag wordt als volgt berekend:
Terugbetalingsbedrag = betaalde setprijs – normale individuele prijs van het behouden product.
Er bestaat geen recht op behoud van een evenredig deel van de setkorting wanneer slechts een deel van de set wordt behouden.
Wettelijke rechten van de consument, waaronder het herroepingsrecht en de wettelijke garantie, blijven volledig van kracht.
Wettelijke garantie en conformiteit
Consumenten hebben recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst.
Dit betekent dat een product de eigenschappen, kwaliteit en levensduur moet hebben die de consument op grond van de overeenkomst en alle relevante omstandigheden redelijkerwijs mag verwachten.
Voor klanten in Nederland
In Nederland geldt voor de wettelijke garantie geen vaste algemene garantietermijn van bijvoorbeeld twee jaar.
Hoe lang een consument aanspraak kan maken op de wettelijke garantie hangt onder meer af van:
-
de aard van het product;
-
de prijs;
-
de informatie die BADESOFA over het product heeft verstrekt;
-
de normale gebruiksduur die van een dergelijk product mag worden verwacht;
-
de wijze waarop het product normaal wordt gebruikt.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument recht op een kosteloze oplossing overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht.
Dit kan, afhankelijk van de omstandigheden, onder meer bestaan uit reparatie of vervanging van het product.
De oplossing moet kosteloos en binnen een redelijke termijn plaatsvinden en mag de consument geen ernstige overlast bezorgen.
Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of redelijkerwijs niet van de consument kan worden verlangd, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst.
Bij een geringe tekortkoming kan ontbinding van de overeenkomst uitgesloten zijn wanneer de wet dit bepaalt.
Voor klanten in België
Voor nieuwe goederen geldt in België in beginsel een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering.
Indien een product niet in overeenstemming is met de overeenkomst, heeft de consument overeenkomstig de toepasselijke Belgische wettelijke regels in eerste instantie recht op kosteloos herstel of vervanging.
Herstel of vervanging moet kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument plaatsvinden.
Indien herstel of vervanging onmogelijk of disproportioneel is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of de wettelijke voorwaarden voor een andere remedie zijn vervuld, kan de consument recht hebben op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Dwingende Belgische consumentenrechten blijven volledig van toepassing.
Commerciële garanties
Alle wettelijke garantierechten bestaan onafhankelijk van eventuele aanvullende commerciële garanties die BADESOFA of een fabrikant aanbiedt.
Wanneer BADESOFA voor een product een aanvullende commerciële garantie aanbiedt, worden de voorwaarden daarvan afzonderlijk aan de consument verstrekt.
Een commerciële garantie beperkt of vervangt de wettelijke garantierechten van de consument niet.
Klachten
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of over producten kunnen worden ingediend via:
of schriftelijk via:
BADESOFA® Interior Design GmbH
Friesenstraße 50
50670 Keulen
Duitsland
Wij streven ernaar klachten binnen 48 uur te beantwoorden en uiterlijk binnen vijf werkdagen inhoudelijk te reageren.
Indien een klacht meer tijd nodig heeft om te onderzoeken, informeren wij de klant hierover.
BADESOFA is momenteel niet aangesloten bij een Nederlandse of Belgische geschillencommissie.
Eventuele dwingende rechten van consumenten op buitengerechtelijke geschillenbeslechting blijven onverlet.
Bewaren van de overeenkomst
De tekst van de overeenkomst wordt door BADESOFA opgeslagen.
Wanneer de klant een klantenaccount heeft aangemaakt, kan hij informatie over zijn bestellingen in zijn account bekijken.
Aansprakelijkheid
Aanspraken op schadevergoeding zijn uitgesloten voor zover dit wettelijk is toegestaan en uit de onderstaande bepalingen niets anders voortvloeit.
Deze beperking geldt eveneens voor wettelijke vertegenwoordigers en hulppersonen van BADESOFA.
De aansprakelijkheidsbeperking geldt niet voor schade als gevolg van overlijden, lichamelijk letsel of gezondheidsschade.
Zij geldt evenmin voor schade als gevolg van een opzettelijke of grovelijk nalatige tekortkoming van BADESOFA, haar wettelijke vertegenwoordigers of hulppersonen.
Ook aansprakelijkheid voor schending van essentiële contractuele verplichtingen blijft bestaan voor zover dit wettelijk vereist is.
Dwingende wettelijke aansprakelijkheidsregels blijven altijd van kracht.
Overdracht en verpanding
Vorderingen of rechten van de klant jegens BADESOFA kunnen alleen worden overgedragen of verpand voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Deze bepaling is niet van toepassing wanneer de klant een gerechtvaardigd belang bij de overdracht of verpanding heeft of wanneer dwingend recht anders bepaalt.
Taal, toepasselijk recht en bevoegde rechter
Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands.
Op de overeenkomst is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing.
Voor consumenten heeft deze rechtskeuze niet tot gevolg dat zij de bescherming verliezen die zij genieten op grond van dwingende bepalingen van het recht van het land waar zij hun gewone verblijfplaats hebben.
Dit betekent met name dat dwingende Nederlandse respectievelijk Belgische consumentenbeschermingsregels van toepassing blijven op consumenten die in Nederland respectievelijk België wonen, voor zover deze volgens het toepasselijke internationale privaatrecht bescherming bieden.
Voor geschillen met klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf geldt, voor zover wettelijk toegestaan, de vestigingsplaats van BADESOFA als bevoegde rechter.
BADESOFA® cadeaubonnen
(1) Algemeen
BADESOFA® cadeaubonnen zijn tegen betaling verkrijgbare tegoedbonnen.
Door aankoop van een BADESOFA® cadeaubon accepteert de klant de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden die betrekking hebben op cadeaubonnen.
BADESOFA® cadeaubonnen kunnen via de BADESOFA® webshop worden gekocht en ingewisseld.
De cadeaubon kan worden gebruikt voor betaling van het volledige bestelbedrag of een gedeelte daarvan.
Wanneer het saldo van de cadeaubon niet voldoende is om de volledige bestelling te betalen, kan het resterende bedrag met een tijdens het bestelproces aangeboden betaalmethode worden voldaan.
Onze klantenservice helpt graag bij vragen over het resterende saldo.
(2) Levering
Bij bestelling van een BADESOFA® cadeaubon moet een geldig e-mailadres worden opgegeven.
De cadeaubon wordt per e-mail naar het opgegeven adres verzonden.
Wanneer het opgegeven e-mailadres niet kan worden bevestigd of de cadeaubon niet kan worden bezorgd, kan BADESOFA de levering tijdelijk opschorten totdat de gegevens zijn verduidelijkt.
(3) Gebruik
BADESOFA® cadeaubonnen kunnen tijdens het bestelproces worden ingewisseld.
Het tegoed van een BADESOFA® cadeaubon wordt niet in contanten uitbetaald en er wordt geen rente over vergoed, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
(4) Geldigheidsduur
BADESOFA® cadeaubonnen zijn drie jaar vanaf de aankoopdatum geldig.
Binnen deze periode kan de cadeaubon worden gebruikt totdat het volledige tegoed is verbruikt.
De cadeaubon kan uitsluitend worden gebruikt in de valuta waarin deze is gekocht, tenzij in de webshop uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.
Eventuele dwingende nationale regels met betrekking tot de geldigheidsduur van cadeaubonnen blijven onverlet.
(5) Inwisselen voor geld
Een BADESOFA® cadeaubon kan niet voor contant geld worden ingewisseld, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
De wettelijke rechten van de consument, waaronder een eventueel toepasselijk herroepingsrecht bij aankoop van een cadeaubon op afstand, blijven onverlet.
(6) Retourneren van producten die met een cadeaubon zijn betaald
Wanneer de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht voor producten die geheel of gedeeltelijk met een BADESOFA® cadeaubon zijn betaald, wordt het met de cadeaubon betaalde bedrag opnieuw op de cadeaubon bijgeschreven.
Een aanvullend bedrag dat met een andere betaalmethode is betaald, wordt via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode terugbetaald, tenzij anders is overeengekomen.
Zie voor meer informatie het onderdeel “Herroepingsrecht en klantenservice”.
Slotbepaling
Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Dwingende wettelijke bepalingen blijven in alle gevallen van toepassing.