Heb je vragen, heb je onze ondersteuning nodig of ben je onzeker over de keuze van een product? Ons Customer Care Team staat voor je klaar en helpt je om antwoorden en oplossingen te vinden.

Neem contact op met ons Customer Care Team:

E-mail: hello@badesofa.de
Tel: +49 221/17074574 / ma–vr: 10.00 – 16.00

Goed om te weten: Wij zijn een team van echte mensen! :-) Wij streven ernaar om uiterlijk binnen 24 uur op je verzoek te reageren en snel een oplossing voor je probleem te vinden.

Wij zetten ons in voor digitale toegankelijkheid. Onze nieuwe, geoptimaliseerde shop gaat in oktober 2025 van start.

Let op: De huidige shop is nog niet volledig toegankelijk. Meer informatie vind je hier.

Wij bieden de volgende betaalmethoden aan:

Creditcard (Mastercard, VISA), Maestro, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL, Klarna.

Na ontvangst van je betaling ontvang je van ons een bestelbevestiging per e-mail. Als je geen bestelbevestiging hebt ontvangen, controleer dan eerst je spammap. Als daar ook geen e-mail te vinden is, neem dan contact op met ons Customer Care Team: hello@badesofa.de

De terugbetaling gebeurt via de door jou gebruikte betaalmethode. Zodra de terugbetaling is uitgevoerd, ontvang je een bevestigingsmail. Retouren worden binnen 14 werkdagen verwerkt en terugbetaald. Mocht het een keer langer duren, dan vragen wij om je begrip. Neem na afloop van 14 dagen gerust contact op met ons Customer Care Team met je zendingnummer.

Controleer alsjeblieft eerst je spammap. Als daar ook geen bestelbevestiging te vinden is, neem dan contact op met ons Customer Care Team via hello@badesofa.de

Zodra je pakket aan DHL is overgedragen, ontvang je per e-mail de verzendbevestiging met je traceernummer.

Helaas is een omruiling naar een kleinere of grotere maat alleen mogelijk door een nieuwe bestelling in de shop te plaatsen. Gaat het om een kleurwissel bij dezelfde maat, stuur ons dan alsjeblieft een e-mail met je bestelnummer en de gewenste kleur naar hello@badesofa.de. Ons Customer Care Team neemt dan spoedig contact met je op.

Neem alsjeblieft zo snel mogelijk contact op met ons Customer Care Team via hello@badesofa.de; we zullen proberen de onjuiste gegevens te corrigeren of de bestelling te annuleren. Ons magazijn werkt onafhankelijk van onze kantooruren. We vragen daarom om begrip als annuleringen niet meer mogelijk zijn omdat het pakket al is verzonden.

De verzending is gratis bij een bestelwaarde vanaf €199 / CHF199. Bij bestellingen onder €199 wordt binnen Duitsland een verzendkost van €4,99 in rekening gebracht. Voor de overige verzendlanden (EU-landen en niet-EU-landen) geldt bij een bestelwaarde onder €199 / CHF199 een verzendkost van €9,99 / CHF9,99.

Wij vragen om je begrip dat bij leveringen naar landen buiten de EU douanekosten kunnen worden berekend en dat er daardoor extra kosten voor jou kunnen ontstaan. De hoogte van de douanekosten is afhankelijk van het bedrag van je bestelling. Houd er rekening mee dat wij deze kosten niet voor onze rekening nemen.

Voor zendingen naar Zwitserland worden geen douanekosten in rekening gebracht.

Eilandleveringen: Extra kosten worden achteraf in rekening gebracht.

Bij leveringen naar Zwitserland worden geen extra douanekosten in rekening gebracht. Deze nemen wij volledig voor onze rekening. Bestellingen vanaf CHF199,- worden gratis verzonden.
Wij verzenden naar Zwitserland met de dienstverlener "Mein Einkauf".

Je bestelling wordt direct verzonden. De levertijd binnen Duitsland bedraagt 1–3 werkdagen, binnen de EU ongeveer 3–5 werkdagen.

Over afwijkende levertijden informeren wij je op de productpagina’s of tijdens het bestelproces.

Vanwege de grootte van onze pakketten raden wij levering aan pakketautomaten af.

Zodra je pakket aan DHL is overgedragen, ontvang je per e-mail de verzendbevestiging met je traceernummer.

Wij bieden expresverzending met DHL aan. Je kunt deze optie selecteren tijdens het afrekenen. Houd er rekening mee dat DHL Express geen levering op zaterdag aanbiedt.

Controleer eerst je verzendbevestiging. Op de DHL-website vind je informatie over de exacte locatie van je pakket. Je kunt ook contact opnemen met ons Customer Care Team via hello@badesofa.de; wij helpen je graag om de status van je levering te volgen.

Wij verzenden DHL-zendingen binnen Europa. Als jouw land niet selecteerbaar is tijdens het afrekenen, neem dan gerust contact op met onze Customer Service via hello@badesofa.de.

Expeditiezendingen verzenden wij momenteel naar Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Nederland, België, Frankrijk, Italië en Spanje. Ook hiervoor kun je contact opnemen met onze Customer Service via hello@badesofa.de.
Wij helpen je graag verder.

Onze pakketzendingen worden uitsluitend met DHL & DHL Express verzonden. Wij vragen om je begrip dat wij geen individuele wensen met betrekking tot de vervoerder kunnen uitvoeren.

Grotere zendingen worden per expeditie geleverd.

Ja, wij leveren naar het Verenigd Koninkrijk vanaf een minimum bestelwaarde van €180. Wij nemen de douanekosten en heffingen die voor jouw zending gelden niet over; deze moet je zelf betalen. Vanwege de Brexit is het helaas niet mogelijk om goederen vanuit het Verenigd Koninkrijk naar ons terug te sturen. Houd hier rekening mee bij je bestelling!

Heb je vragen, neem dan gerust contact op met ons Customer Care Team via hello@badesofa.de

Onze reguliere retourtermijn bedraagt 30 dagen.

Voor leveringen per expeditie is de retourtermijn eveneens 30 dagen; let er echter op dat je de retourzending met een aanbieder naar keuze kunt regelen of ons om hulp kunt vragen. Wij nemen geen kosten over voor retourzendingen per expeditie. Bij vragen kun je contact opnemen met ons Customer Care Team via hello@badesofa.de

Alle informatie over retouren vind je hier:

Retourzendingen

Voor leveringen met DHL/DHL-Express bieden wij gratis retourzendingen aan voor de volgende landen:
Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, België, Nederland, Luxemburg, Zweden, Denemarken.

Wanneer je een retourzending via ons retourportaal aanvraagt, ontvang je een vooraf gefrankeerd retourlabel.

Voor bestellingen uit Zwitserland is een vooraf gefrankeerd retourlabel bijgevoegd.

Als wij voor jouw land de kosten van de retourzending niet overnemen, stuur je goederen dan terug naar de volgende logistieke partner:

ONTARO GmbH
c/o Badesofa
Emil-Hoffmann-Str. 15
50996 Keulen-Hahnwald

Voor retourzendingen na levering per expeditie, neem contact op met ons Customer Care Team: hello@badesofa.de. Wij bieden geen gratis retourzendingen aan, maar helpen je graag bij het regelen van de afhaling.

Wij bieden geen retourzendingen uit het VK aan. Voor vragen kun je contact opnemen met ons Customer Care Team: hello@badesofa.de.

Dat zou natuurlijk niet mogen gebeuren, maar het kan wel eens voorkomen!
Neem alstublieft direct contact op met ons Customer Care Team via hello@badesofa.de.

Wij helpen je en vinden snel een oplossing.

Voor retourzendingen na levering per expeditie, neem contact op met ons Customer Care Team: hello@badesofa.de. Wij bieden geen gratis retourzendingen aan, maar helpen je graag bij het regelen van de afhaling. Als alternatief kun je de goederen met een expediteur naar keuze naar ons terugsturen.

ONTARO GmbH
c/o Badesofa
Emil-Hoffmann-Str. 15
50996 Keulen-Hahnwald

Wij nemen geen gebruikte BADESOFAs terug. Je kunt je BADESOFA echter gerust in het bad zonder water testen. Zo merk je meteen of het gewenste comfort voor jou aanwezig is.

Houd er rekening mee dat wij een hygiënelabel aan onze producten hebben bevestigd. Dit moet bij een retour nog aan het product zitten en geeft aan of het in contact met water is geweest.

Natuurlijk heb je vanaf de aankoopdatum 3 jaar garantie op onze producten.

Materiaal- en verwerkingsfouten.

Duidelijk definiëren wat niet onder de garantie valt (bijvoorbeeld onoordeelkundig gebruik, onjuiste reiniging).

Het spijt ons zeer dat je een probleem hebt met een van onze producten.
Als je reclamatie afkomstig is uit een van de volgende landen, kun je deze aanmelden via ons retourportaal.
(geldig voor reclamaties uit: Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, België, Nederland, Luxemburg, Zweden, Denemarken).

Ons Customer Care Team neemt vervolgens contact met je op.

Staat jouw land niet vermeld, stuur ons dan je bestelnummer en een foto van het artikel. Wij zullen je reclamatie direct beoordelen en contact met je opnemen.
hello@badesofa.de

Dat bepalen wij van geval tot geval. Wij streven er altijd naar een efficiënte en hulpbronnenbesparende oplossing te vinden. Je kunt ons helpen je probleem snel te begrijpen door ons foto’s toe te sturen.

Je hebt de mogelijkheid om waardebonnen te kopen.

De cadeaubonnen zijn 3 jaar geldig en kunnen worden gebruikt voor zowel afgeprijsde als niet-afgeprijsde producten.

Let op: de aankoop van cadeaubonnen is uitgesloten van kortingsacties.

De code van de cadeaubon kan bij het afrekenen worden ingevoerd en ingewisseld in het veld “Cadeaubon- en kortingscode”.

Als speciale service sturen wij momenteel – op verzoek – naast onze online cadeaubonnen ook een klein kussentje mee (zolang de voorraad strekt).

Zo krijg je een eerste indruk van de ‘look and feel’ van het BADESOFA en vergroot je de voorpret voor de persoon die het cadeau ontvangt.

Verzoeken kunnen worden gestuurd naar hello@badesofa.de

Kortingscodes zijn in de regel niet combineerbaar.

S – Allrounder: past in elk bad (60 cm x 50 cm x 20 cm)

M – Vierkant: voor bredere baden, eventueel met een vierkante binnenvorm (60 cm x 60 cm x 20 cm)

L – Lounge: voor brede en diepe (vrijstaande) baden (80 cm x 60 cm x 20 cm)

2-delige set: combineert het comfort van rug- en voetkussens

3-delige set: combineert het comfort van rug-, voet- en zitkussens

Voor individueel advies kun je onze maathulp op de productpagina gebruiken.

Daarnaast raden wij aan om het BADESOFA badkussen eerst in droge toestand in het bad te leggen en te testen.

Ons Customer Care Team helpt je graag verder bij vragen: hello@badesofa.de

De door ons gebruikte materialen zijn perfect afgestemd op de klimatologische omstandigheden in de sauna en bestand tegen de daar heersende temperaturen zonder schadelijke stoffen af te geven.

Voor onze SAUNA-collectie gebruiken wij biologisch katoen en gerecycled kunststof.

De wafelpiqué hoes, gemaakt van hoogwaardig biologisch katoen, is door zijn structuur bijzonder goed absorberend. Alle onderdelen van de SAUNASOFA zijn luchtdoorlatend en ademend.

Onderhoudsroutine:
1. Laat het Badesofa na gebruik volledig drogen.
2. Was het binnenkussen na 4–6 keer gebruik in de wasmachine (tot 60°C), maar let op een laag toerental bij het centrifugeren (600–800 toeren).
3. Was de kussenhoes indien nodig in het fijnwas- of handwasprogramma.
4. Kleine oppervlakkige vlekken kunnen worden verwijderd met een spons en een mild huishoudelijk reinigingsmiddel.

Het BADESOFA is zowel in de hoes als in het binnenkussen voorzien van schimmel- en meeldauwresistentie. Om deze eigenschappen langdurig te behouden, is de juiste onderhoudsroutine essentieel. Bij onjuist onderhoud kan de weerstand tegen schimmel en meeldauw worden verminderd.

Magic Dry-functie – Het BADESOFA-badkussen kan na het baden gewoon in het bad blijven liggen. Dankzij het binnenkussen van 3D-mesh loopt het water vrij en automatisch uit het kussen en kan er lucht binnenin circuleren. Hierdoor droogt het BADESOFA snel. Belangrijk is dat alle BADESOFAs tijdens het drogen rechtop staan.

Onderhoudsroutine:
Wij raden aan om alle onderdelen van de SAUNASOFA na gebruik goed te laten drogen. De hoes is wasbaar in de wasmachine op 40°C.

Draai de hoes voor het wassen binnenstebuiten en sluit de rits. Trek de hoes na het wassen in vochtige toestand glad of strijk hem, dit maakt het opnieuw omdoen gemakkelijker.

Het inlay van het hoofdkussen kan eveneens in de wasmachine worden gewassen op 60°C. Trek na de wasbeurt de hoes weer om het kussen.

Magic Dry-functie – De POOLSOFA® kan, nadat deze nat is geworden, gewoon op het terras blijven liggen. Dankzij het binnenkussen van 3D-mesh loopt het water vrij en automatisch uit het matras en de kussens, terwijl de lucht binnenin kan circuleren. Hierdoor droogt de POOLSOFA snel en zelfstandig. De bovenstof is bovendien behandeld tegen meeldauw en schimmel. Leg het kussen naast het matras om te drogen en draai het om, zodat het aan alle kanten kan drogen.

Oppervlakkige vervuilingen kunnen meestal al met een spons en een mild huishoudelijk reinigingsmiddel worden verwijderd.

Voor hardnekkigere vlekken kun je ook onze reiniger gebruiken. Deze vind je in de shop onder accessoires bij de POOLSOFA.