Vous avez des questions, besoin d’aide ou hésitez sur le choix d’un produit ? Notre équipe service client est à votre disposition pour vous apporter réponses et solutions.

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Téléphone : 0221/17074574 (du lundi au vendredi, 10h – 16h)

À savoir : Nous sommes une équipe composées de vraies personnes ! :-)

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 24 heures et de trouver rapidement une solution à votre problème.

Nous nous engageons pour l’accessibilité numérique. Notre nouvelle boutique en ligne optimisée sera lancée en octobre 2025.

Remarque : notre boutique en ligne actuelle n’est pas encore entièrement conforme aux normes d'accessibilité numérique. Vous trouverez plus d’informations ici.

Nous proposons les méthodes de paiement suivantes :

Carte de crédit (Mastercard, VISA), Maestro, Paypal, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, Bancontact, Ideal, Klarna.

 Dès réception de votre paiement, vous recevrez de notre part une confirmation de commande par e-mail.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation, veuillez d’abord vérifier votre dossier spam.

Si vous ne trouvez toujours pas de message, n'hésitez pas à contacter notre équipe service client : hello@badesofa.de

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement que vous avez utilisé. Dès que le remboursement a été traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Les retours sont enregistrés et remboursés dans un délai de 14 jours ouvrables. Dans le cas où le remboursement prendrait plus de temps, nous vous remercions par avance de votre patience et de votre compréhension. 

N’hésitez pas à contacter notre équipe du service client après ce délai de 14 jours en indiquant votre numéro de suivi.

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Si vous ne trouvez toujours pas de confirmation de commande, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client à l’adresse hello@badesofa.de

Dès que votre colis a été remis à DHL, vous recevrez par e-mail une confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi. 

Malheureusement, un échange pour une taille plus petite ou plus grande n’est possible qu’en passant une nouvelle commande sur la boutique en ligne.

Si tu souhaites en revanche changer la couleur tout en conservant la même taille, tu peux effectuer l’échange très facilement via notre portail de retours : https://badesofa.de/pages/retourenportal.

Si tu as des questions à ce sujet, n’hésite pas à contacter notre équipe Customer Care à l’adresse suivante : hello@badesofa.de.

Nous vous invitons à contacter rapidement notre équipe du service client à hello@badesofa.de. Nous ferons tout notre possible pour corriger les informations erronées ou annuler votre commande.

Veuillez noter que notre entrepôt fonctionne indépendamment de nos horaires de bureau. Nous vous remercions par avance de votre compréhension si une annulation n’était plus possible en raison d’un colis déjà expédié.

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant de 199€ / 199CHF et plus.

Pour les commandes inférieures à 199€, des frais de livraison de 4,99€ s’appliquent pour l’Allemagne.

Pour les autres pays (pays de l’UE et hors UE), des frais de livraison de 9,99€ / 9,99CHF s’appliquent pour les commandes inférieures à 199€ / 199CHF.

À noter : pour les livraisons dans des pays hors UE, des frais de douane peuvent s’appliquer, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires. Le montant des frais de douane dépend du total de votre commande. Merci de noter que nous ne prenons pas en charge ces frais.

Pour les envois vers la Suisse, aucun frais de douane n’est applicable.

Livraisons sur les îles : des frais supplémentaires seront facturés ultérieurement.

LIVRAISON PAR TRANSPORTEUR
Les frais de livraison par transporteur s’élèvent à 59,00 € / 59,00 CHF.

Nous proposons actuellement la livraison dans les pays suivants :
Allemagne, Autriche, Suisse, Pays-Bas, Belgique, France, Italie et Espagne.

Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays, n’hésitez pas à contacter notre Customer Care Team à l’adresse suivante : hello@badesofa.de

Pour les livraisons en Suisse, aucun frais de douane supplémentaire ne s’applique. Nous prenons ces frais en charge dans leur intégralité.

Les livraisons à partir de 199CHF sont gratuites.

Nous expédions vers la Suisse via le service « Mein Einkauf ». 

Votre commande sera expédiée immédiatement.

Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables en Allemagne et d’environ 3 à 5 jours ouvrables pour les autres pays de l’UE.

 Pour certains produits présentant des délais de livraison particuliers (par exemple le matelas de piscine), nous vous en informons sur la page du produit ou lors du processus de commande. 

LIVRAISON PAR TRANSPORTEUR

Votre commande est traitée sous 2 jours et programmée pour enlèvement par notre partenaire logistique. La date de livraison sera convenue à l’avance avec vous.

Délais de livraison
Allemagne : 1 à 2 semaines
Europe : 2 à 3 semaines

En raison de la taille de nos colis, nous ne recommandons pas la livraison dans les points relais.

Dès que votre colis a été remis à DHL, vous recevrez par e-mail une confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.

Nous proposons une livraison express avec DHL. Vous pouvez la sélectionner lors du passage de votre commande. Veuillez noter que DHL Express ne propose pas de livraison le samedi.

Veuillez d’abord vérifier votre confirmation d’expédition. Sur le site de DHL, vous pourrez suivre la localisation exacte de votre colis grâce à votre numéro de suivi.

Vous pouvez également contacter notre équipe du service client à l’adresse hello@badesofa.de ; nous vous aiderons volontiers à suivre le statut de votre livraison.

Nous expédions nos colis DHL dans toute l’Europe. Si votre pays de livraison n’est pas disponible lors du passage de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse hello@badesofa.de.

Les envois par transporteur sont actuellement possibles vers l’Allemagne, l’Autriche, la Suisse, les Pays-Bas, la Belgique, la France, l’Italie et l’Espagne. Là aussi, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse hello@badesofa.de pour plus d'informations.

Nous serons ravis de vous aider.

Tous nos colis sont expédiés via DHL et DHL Express. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de satisfaire des demandes spécifiques concernant le choix du prestataire.

Les colis de plus grande taille sont livrés par transporteur spécialisé.

Oui, nous livrons au Royaume-Uni à partir d’un montant minimum de commande de £100.

Nous prenons en charge les droits de douane et les frais liés à votre envoi. Pour le moment, nous ne proposons pas encore de retours depuis le Royaume-Uni. Merci d’en tenir compte lors de votre commande ! Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client à hello@badesofa.de.

Échange prolongé jusqu’au 15 janvier 2026.

Notre délai de retour standard est de 30 jours.

Pour les livraisons par transporteur spécialisé, le délai de retour est également de 30 jours. Veuillez noter que vous pouvez effectuer le retour avec le prestataire de votre choix ou nous demander assistance. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour pour les envois par transporteur spécialisé.

Pour toute question, contactez notre équipe du service client à hello@badesofa.de

Toutes les informations concernant les retours se trouvent ici :
Retours

Pour les livraisons via DHL/DHL Express, nous proposons des retours gratuits pour les pays suivants : Allemagne, Autriche, France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Suède et Danemark.

Si vous effectuez une demande de retour via notre portail de retours, vous recevrez une étiquette de retour prépayée.

Pour les commandes à destination de la Suisse, un bordereau de retour prépayé est fourni dans le colis.

Si nous ne prenons pas en charge les frais de retour pour votre pays, merci de renvoyer vos articles à l’adresse suivante :

ONTARO GmbH
c/o Badesofa
Emil-Hoffmann-Str. 15
50996 Köln-Hahnwald

Pour les retours concernant les livraisons par transporteur spécialisé, nous n'offrons malheureusement pas de retours gratuits. Cependant, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à hello@badesofa.de, nous vous aiderons volontiers à organiser le retour de votre article.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours depuis le Royaume-Uni.

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client : hello@badesofa.de

Cela ne devrait bien sûr pas arriver, mais cela peut parfois se produire !

Merci de contacter immédiatement notre équipe du service client à hello@badesofa.de. Nous vous aiderons et trouverons rapidement une solution.

Nous n’acceptons pas les retours de coussins de baignoire BADESOFA déjà utilisés. Vous pouvez toutefois tester votre coussin BADESOFA dans la baignoire, sans eau, pour vérifier immédiatement si le confort souhaité est au rendez-vous.

Veuillez noter qu’une étiquette d’hygiène est attaché à nos produits. Celle-ci doit être présente lors du retour de l'article et indique si le produit a été en contact avec de l’eau.

Bien sûr, vous bénéficiez d’une garantie de 2 ans à partir de la date d’achat sur nos produits.

La garantie couvre les défauts de matériau et de fabrication survenant malgré une utilisation appropriée. Ne sont pas couverts par la garantie :

- l’usure normale due à une utilisation régulière et
- les dommages causés par un nettoyage ou un entretien inadapté.

Si tu n’es pas sûr que ton cas soit couvert par la garantie, n’hésite pas à contacter notre équipe du service client à l’adresse hello@badesofa.de.

Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez un problème avec l’un de nos produits.

Si votre réclamation provient de l’un des pays suivants, vous pouvez la soumettre via notre portail de retours : Allemagne, Autriche, France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Suède, Danemark.

Notre équipe du service client vous contactera ensuite.

Si votre pays n’est pas mentionné, merci de nous envoyer votre numéro de commande ainsi qu’une photo de l’article. Nous examinerons votre réclamation dans les plus brefs délais et vous répondrons.

hello@badesofa.de

Nous décidons au cas par cas. Nous cherchons toujours à trouver une solution efficace et respectueuse des ressources. Vous pouvez nous aider en envoyant des photos pour que nous comprenions rapidement votre problème.

Vous avez la possibilité d’acheter des bons d’une valeur de 50€, 100€, 200€ ou 350€. Les bons cadeau sont valables pendant 3 ans et peuvent être utilisés sur les produits soldés comme non soldés.

Veuillez noter : l’achat de bons cadeau n’est pas cumulable avec d’autres codes de réduction.

Le code du bon d'achat doit être saisi lors du passage de votre commande dans le champ « Bon d'achat et code de réduction ».

Nous pouvons vous envoyer sur demande, en plus du bon d'achat en ligne, un mini coussin de baignoire (dans la limite des stocks disponibles).

Vous pourrez ainsi découvrir le design et la texture du coussin de baignoire BADESOFA, et susciter davantage l’enthousiasme de la personne à qui vous l’offrez.

Pour effectuer cette demande, merci de vous adresser à notre service client : hello@badesofa.de.

Les codes de réduction ne sont généralement pas cumulables.

S – Passe-partout : convient à toutes les baignoires (60cm x 50cm x 20cm)

M – Carré : pour les baignoires plus larges, éventuellement avec un intérieur carré (60cm x 60cm x 20cm)

L – Relax : pour les baignoires larges et hautes (baignoires autoportantes) (80 cm x 60 cm x 20 cm)

Lot de 2 coussins : combine le confort du coussin de dossier et du coussin pour les pieds

Lot de 3 coussins : combine le confort du coussin de dossier, du coussin pour les pieds et du coussin d’assise

Pour un conseil personnalisé, n’hésitez pas à utiliser notre guide des tailles sur la page du produit.

Nous recommandons également de placer et tester le coussin BADESOFA dans la baignoire à sec avant utilisation !

Notre équipe du service client se tient à votre disposition pour toute question : hello@badesofa.de

Les matériaux que nous utilisons sont parfaitement résistants et adaptés aux températures élevées d’un sauna sans libérer de substances nocives.

Pour notre collection SAUNA, nous utilisons du coton biologique et du plastique recyclé. La housse en piqué gaufré, fabriquée en coton biologique de haute qualité, est particulièrement absorbante grâce à sa structure. Tous les composants du SAUNASOFA (matelas + coussin) sont conçus pour être respirants et permettre une bonne circulation de l’air.

Instructions d'entretien :

1. Laissez le BADESOFA sécher complètement après chaque utilisation.
2. Lavez le coussin intérieur après 4 à 6 utilisations en machine (jusqu’à 60°C), en veillant à utiliser un essorage doux (600-800 tours/min). Cela concerne uniquement le coussin intérieur de nos coussins de dos / coussins d’assise.
3. Lavez la housse du coussin au programme délicat ou à la main si nécessaire.
4. Les petites salissures superficielles peuvent être nettoyées avec une éponge et un nettoyant doux pour la maison.

Le coussin de baignoire BADESOFA est conçu pour résister à la formation de moisissures, tant au niveau de la housse que du coussin intérieur. Pour que le coussin conserve ses propriétés sur le long terme, il est essentiel de respecter une routine d’entretien correcte. Un entretien inapproprié peut réduire sa résistance aux moisissures et aux taches.

Séchage rapide – Le coussin de baignoire BADESOFA peut rester dans la baignoire après le bain. Grâce au coussin intérieur en maille 3D, l’eau s’écoule librement toute seule, et l’air peut circuler à l’intérieur. Cela permet au coussin de sécher rapidement. Il est important que le coussin soit placé en position verticale pour le séchage.

Instructions d'entretien :

Nous recommandons de laisser tous les composants du SAUNASOFA (matelas et coussin) sécher complètement après chaque utilisation.

La housse peut être lavée en machine à 40°C. Avant le lavage, retournez la housse sur l’envers et fermez la fermeture éclair. Après le lavage, lissez ou repassez la housse légèrement humide : cela facilitera le repositionnement du matelas rembourré dans sa housse.

Le rembourrage du coussin peut également être lavé en machine à 60°C. Après le lavage, remettez la housse sur le coussin.

Séchage rapide – Le matelas de piscine POOLSOFA® peut rester simplement sur la terrasse après avoir été mouillé. Grâce au rembourrage intérieur en maille 3D, l’eau s’écoule librement du matelas et du coussin, et l’air peut circuler à l’intérieur. Cela permet au matelas de sécher rapidement. Le tissu d'extérieur est également traité pour résister aux taches et à la moisissure.

Pour le séchage, placez le coussin à côté du matelas et retournez-le de temps en temps afin qu’il sèche de tous les côtés.

Les salissures superficielles peuvent généralement être nettoyées avec une éponge et un nettoyant doux. Pour les taches plus tenaces, vous pouvez également utiliser notre nettoyant, disponible sur notre boutique en ligne sous la rubrique "accessoires bien-être".