Portail des retours
Veuillez utiliser notre portail de retours pour les renvois depuis les pays suivants : Allemagne, Autriche, France, Belgique, Pays-Bas, Suède, Danemark, Luxembourg, et le Royaume-Uni.
Pour les retours en provenance de la Suisse, un bon de retour est déjà inclus dans le colis.
Pour les retours depuis l’Australie, veuillez contacter notre service Customer Care à l’adresse hello@badesofa.de.
Vous pouvez nous renvoyer votre article dans un délai de 30 jours.
(Pour les livraisons effectuées par un transporteur spécialisé dans les articles volumineux, nous ne proposons pas de retour gratuit).
Comment ça fonctionne :
Portail des retours
Sur ce portail, vous pouvez enregistrer votre retour et recevrez ensuite une étiquette DHL pour l’envoi ainsi qu’un bon de retour.
Veuillez indiquer dans le portail de retours le nombre de colis que comprend votre renvoi, afin que nous puissions vous envoyer le nombre suffisant d’étiquettes DHL.
Vous pouvez ensuite imprimer et coller les étiquettes DHL ou utiliser le code QR.
Préparer le colis pour le retour
Emballez simplement les articles que vous souhaitez nous renvoyer dans un carton. Remplissez le bon de retour et glissez-le dans le colis.
Dépôt dans un point DHL
Déposez votre colis dans le point DHL de votre choix.
Remboursement
Dès que votre colis nous est parvenu, nous vérifions les articles et vous remboursons le montant de votre achat. Veuillez noter que cela peut prendre quelques jours. Si vous retournez l’intégralité de votre commande, nous vous remboursons également les frais de livraison initiaux.
Ton pays n’est pas dans la liste ? Plus d’infos ici.
FAQs - Retour
Notre délai de retour standard est de 30 jours.
Pour les livraisons par transporteur spécialisé, le délai de retour est également de 30 jours. Veuillez noter que vous pouvez effectuer le retour avec le prestataire de votre choix ou nous demander assistance. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour pour les envois par transporteur spécialisé.
Pour toute question, contactez notre équipe du service client à hello@badesofa.de
Toutes les informations concernant les retours se trouvent ici :
Retours
Pour les livraisons via DHL/DHL Express, nous proposons des retours gratuits pour les pays suivants : Allemagne, Autriche, France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Suède et Danemark.
Si vous effectuez une demande de retour via notre portail de retours, vous recevrez une étiquette de retour prépayée.
Pour les commandes à destination de la Suisse, un bordereau de retour prépayé est fourni dans le colis.
Si nous ne prenons pas en charge les frais de retour pour votre pays, merci de renvoyer vos articles à l’adresse suivante :
ONTARO GmbH
c/o Badesofa
Emil-Hoffmann-Str. 15
50996 Köln-Hahnwald
Pour les retours concernant les livraisons par transporteur spécialisé, nous n'offrons malheureusement pas de retours gratuits. Cependant, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à hello@badesofa.de, nous vous aiderons volontiers à organiser le retour de votre article.
Pour les retours depuis l’Australie, veuillez contacter notre service Customer Care à l’adresse hello@badesofa.de.
Cela ne devrait bien sûr pas arriver, mais cela peut parfois se produire !
Merci de contacter immédiatement notre équipe du service client à hello@badesofa.de. Nous vous aiderons et trouverons rapidement une solution.
Pour les retours concernant les livraisons par transporteur spécialisé, veuillez contacter notre équipe du service client à hello@badesofa.de. Nous n’offrons pas de retours gratuits, mais nous vous aiderons volontiers à organiser le retour de votre article.
Vous pouvez également renvoyer les articles via le transporteur de votre choix.
Nous n’acceptons pas les retours de coussins de baignoire BADESOFA déjà utilisés. Vous pouvez toutefois tester votre coussin BADESOFA dans la baignoire, sans eau, pour vérifier immédiatement si le confort souhaité est au rendez-vous.
Veuillez noter qu’une étiquette d’hygiène est attaché à nos produits. Celle-ci doit être présente lors du retour de l'article et indique si le produit a été en contact avec de l’eau.