Politique de remboursement
Droit de rétractation & retours
Vous souhaitez vous rétracter de votre commande ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation rapidement et simplement via notre portail en ligne :
Vous pouvez également nous informer de votre décision de vous rétracter par e-mail ou par courrier postal.
Vous pouvez utiliser à cet effet notre formulaire type de rétractation. Son utilisation n’est toutefois pas obligatoire.
Formulaire type de rétractation
Droit légal de rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter du contrat sans avoir à justifier votre décision.
Pour les contrats de vente de biens, ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.
En complément de ce droit légal, BADESOFA vous accorde volontairement un délai de rétractation prolongé de 30 jours au total à compter de la réception des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.
Vous pouvez contacter :
BADESOFA® Interior Design GmbH
Friesenstraße 50
50670 Cologne
Allemagne
E-mail : hello@badesofa.de
Téléphone : +49 221 17074574
Vous pouvez notamment exercer votre droit de rétractation via notre portail en ligne, par e-mail ou par courrier postal.
Pour respecter le délai légal de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre déclaration avant l’expiration du délai de 14 jours.
Pour bénéficier du délai volontairement prolongé par BADESOFA, il suffit que vous nous informiez de votre décision dans un délai de 30 jours suivant la réception des marchandises.
Fonction de rétractation en ligne
Pour les contrats conclus en ligne, vous pouvez également exercer gratuitement votre droit de rétractation directement via notre fonction de rétractation en ligne :
Après l’envoi de votre demande de rétractation en ligne, vous recevrez une confirmation de sa réception sur un support durable.
Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez du contrat, nous vous remboursons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison différent du mode de livraison standard le moins coûteux proposé par BADESOFA ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous effectuons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
Aucun frais ne vous sera facturé au titre du remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des marchandises ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez retourner les marchandises sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation.
Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l’expiration de ce délai de 14 jours.
Frais de retour
Marchandises pouvant être retournées par colis
Pour les marchandises pouvant être retournées sous forme de colis, BADESOFA prend en charge les frais de retour, à condition que vous utilisiez notre procédure de retour et l’étiquette de retour fournie par BADESOFA.
Marchandises expédiées par transporteur ou non expédiables par colis
BADESOFA prend également en charge les frais de retour des marchandises qui, en raison de leur taille ou de leur nature, ont été livrées par transporteur ou ne peuvent pas être retournées sous forme de colis standard.
Pour organiser ce type de retour, veuillez contacter au préalable notre Customer Care Team :
Nous conviendrons avec vous des modalités du retour et, le cas échéant, de l’enlèvement des marchandises.
Dépréciation des marchandises
Votre responsabilité ne peut être engagée qu’à l’égard de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Adresse de retour
Veuillez envoyer les retours exclusivement à notre partenaire logistique :
ONTARO GmbH
c/o BADESOFA®
Emil-Hoffmann-Str. 15
50996 Köln-Rodenkirchen
Allemagne
Veuillez ne pas envoyer de retour à notre siège social situé Friesenstraße 50.
Lorsque cela s’applique, veuillez utiliser l’étiquette de retour fournie par BADESOFA et suivre les instructions de notre procédure de retour.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les autres exceptions prévues par les dispositions légales applicables restent inchangées.
Produits défectueux ou endommagés
Vos droits légaux en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme au contrat sont indépendants du droit de rétractation décrit ci-dessus et ne sont pas limités par celui-ci.
Dans ce cas, veuillez contacter notre Customer Care Team à l’adresse suivante :
Veuillez ne pas retourner spontanément un produit défectueux ou endommagé avant d’avoir convenu avec nous des modalités de traitement.
Service client
Pour toute question concernant une rétractation ou un retour, vous pouvez contacter notre Customer Care Team :
Nous répondons généralement dans un délai de 48 heures et au plus tard dans un délai de cinq jours ouvrés.